Maintenance et Dépannage : questions fréquentes

Au moment de l’installation

Votre présence lors de l’installation du matériel de télésurveillance est indispensable. Il faut compter environ une ½ journée. Le matériel est sans fils et son installation ne nécessite pas de travaux importants.
Au préalable, le conseiller technique établira avec vous un Diagnostic Sécurité, qui prendra en compte vos habitudes de vie et vos besoins. Une fois les différents éléments installés, le conseiller technique vous expliquera comment fonctionne le dispositif et comment utiliser le système au mieux.

Certains éléments du système fonctionnent à piles. Comment savoir quand les changer ?

Pas besoin de vous interroger sur le niveau des piles de certains éléments de votre installation. EPS gère également par télésurveillance le niveau des piles. S’il faut les remplacer, EPS prendra contact avec vous un rendez-vous afin de déterminer une date à laquelle un conseiller technique pourra venir les changer. Cette prestation est comprise dans votre abonnement !

Le système est-il régulièrement vérifié ?

EPS effectue des contrôles à distance réguliers du système de télésurveillance.

L’assurance d’un dépannage rapide

En cas de détection d’anomalie, EPS prendra contact avec vous. La plupart du temps, la solution pourra être trouvée à distance. Si nécessaire, un technicien se déplacera à votre domicile afin de corriger le problème et ainsi de vous donner l’assurance de toujours avoir un système de télésurveillance performant.

Réinstallation en cas de déménagement

Vous déménagez ? Aucun souci. EPS se charge d’installer votre système de télésurveillance à votre nouveau domicile. Pour tout abonnement, vous bénéficiez ainsi de la réinstallation gratuite, dans la limite d’un déménagement tous les quatre ans.