En cas d'effraction : questions fréquentes

Que se passe-t-il en cas d’effraction à votre domicile ?

Les différents types de détecteurs (détecteurs de mouvement, détecteur d’ouverture…) servent à prévenir le Centre de télésurveillance de toute tentative d’intrusion. Une fois le système de sécurité en marche, toute intrusion dans votre maison ou votre appartement déclenche la sirène d’alarme, premier élément pour dissuader un éventuel voleur.

Aussitôt, un signal est envoyé à l’un des Centres de surveillance qui met en œuvre la procédure convenue.

L’appel de vérification du Centre de télésurveillance

Afin de vérifier qu’il ne s’agit pas d’une mauvaise manipulation de votre part, le centre de télésurveillance commence par appeler à votre domicile afin de vous demander votre code confidentiel et ainsi vérifier votre identité et s’assurer que tout va bien. Si personne ne répond ou si le code délivré est erroné, vous ou l’une de vos personnes de confiance en êtes informés.

Le rôle de la personne de confiance

Lors de la souscription à l’une des formules abonnements EPS, il vous est demandé de renseigner une liste de personnes de confiance avec leurs coordonnées. Il s’agit de personnes qui peuvent éventuellement être contactées si vous êtes injoignable. Si vous n’avez pas souscrit à l’option "Agent de sécurité", c’est à cette personne que revient alors la responsabilité d’agir en conséquence, par exemple en tentant de vous joindre ou en prévenant les forces de l’ordre.

Le rôle de l’agent de sécurité

En cas de détection d’intrusion, si vous avez souscrit à ce service, un agent de sécurité se déplacera à votre domicile. Le rôle de l’agent de sécurité est alors de constater une éventuelle effraction. Dans ce cas, le centre de surveillance prévient les forces de l’ordre et met en place des mesures de sauvegarde de votre domicile (gardiennage et/ou remise en état des issues).

L’intervention des forces de l’ordre

La loi n’autorise pas le raccordement d’un système d’alarme aux Forces de l’Ordre. La Police ou la Gendarmerie sont informées en cas d’intrusion constatée. La prise de photos en cas de déclenchement permet d’accélérer la levée de doute et donc de prévenir plus rapidement les Forces de l’Ordre.